FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes concernant les livraisons, retours, remboursements et garanties chez Nexitashop.
Qui sommes-nous ?
Nexita est une boutique en ligne dédiée au confort, au bien-être et à l'innovation. Nous proposons des produits soigneusement sélectionnés pour améliorer votre qualité de vie au quotidien.
Quelle est notre mission ?
Notre mission est de rendre la vie plus agréable grâce à des articles pratiques, durables et axés sur la santé le tout avec un engagement envers la qualité et l’éco-responsabilité.
Livraison
Quels sont les pays où vous livrez ?
Nous livrons actuellement en France, en Suisse et en Autriche, aux adresses résidentielles et professionnelles.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes vers nos zones desservies. Aucun frais caché — les prix incluent les taxes et les frais de douane.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 17h (GMT+1) sont traitées le jour ouvrable suivant.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon le pays de destination et les procédures douanières locales.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le transporteur indiqué, comme DHL ou La Poste.
Commandes, Modifications et Annulations
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement à l’adresse e-mail fournie sur notre site.
Retours et Remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment fonctionnent les remboursements pour articles défectueux ?
Envoyez-nous une photo ou une vidéo du défaut dans les 14 jours. Une fois validé, vous serez remboursé immédiatement, sans avoir besoin de retourner l'article.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui. Si l’article est en bon état et dans son emballage d’origine, vous pouvez le retourner à vos frais pour un remboursement complet. Il faut nous en informer dans les 14 jours suivant la réception.
Et pour les articles en promotion ?
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et de remboursement que les articles au prix normal.
Dans quels cas un remboursement peut-il être refusé ?
Nous ne remboursons pas les articles endommagés à la suite de réparations personnelles ou non autorisées.
Garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 9 mois à partir de la date d’achat, contre les défauts de fabrication.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les défauts dus à des matériaux défectueux ou à une erreur de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié.
Que faire en cas de produit défectueux sous garantie ?
Nous procéderons à une réparation ou à un remplacement gratuit du produit concerné. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cadre de la garantie, uniquement des remplacements ou des réparations.
Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail mentionnée sur notre page de contact.